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政府热线智能化推动政务服务水平显著提高

2019-06-10 19:30
智慧政务建设是政府部门会越来越重视。政府工作报告也正式提出“以政府智慧为目标,全面实施互联网+政务服务,构建政务公开的网络平台。2019年,政务工作流程也逐步进入数字化、智能化阶段,驱动政务治理与高科技产业深度融合是未来政府工作的重要趋势。
客知音服务政府热线12345是政务工作智能化的一个缩影,客知音积极帮助政府解决政务建设过程中遇到的实际困难,为政府热线12345定制服务方案。客知音拥有行业领先的AI语音识别技术让服务优势更加明显。
其中,智能推荐可以理解坐席与民众沟通的问题,及时推荐给坐席人员相关的知识点条目;智能回访机器人通过机器人与民众沟通问题,,及时采集事件办结后回访信息,自定义通话变量,灵活应对多种场景回访,回访信息自动处理,极简对接工单系统。智能实时质检全量覆盖语速、礼貌用语、敏感词汇等实时监测,让服务更更专业,效率更高。
政府热线是智慧政务建设的重要部分,通过提高政府热线12345的服务水平,让市民有更多的机会与政府进行交流,有效增加了市民对政府治理的参与度。
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