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探索“智慧政务”建设,客知音打造政府热线+智能的新模式

2019-05-09 11:41
随着信息科技的加速发展,“建设人民满意的服务型政府”是新时代政务工作建设的要求。各级政府加快了政务服务的数字化转型,大数据智能将便捷服务逐步应用到开来,不断提政治服务效率,大大提高了人们的获取和满意感。我国正在加速进入“智慧政务”时代。
客知音是智慧政务建设的工作者之一,客知音是一家智能对话分析平台,同样致力于利用人工智能和大数据技术提高话务人员的服务效率和质量。客知音为政府热线平台提供智慧政务的解决方案,推送政务服务智能升级。客知音认为,“互联网+政务服务”升级为“智能+政务服务”是以后发展的趋势,客知音正在此浪潮下积极探索政府热线+智能的新模式。
客知音为辅助热线坐席更高效率、更专业地解明之所忧,利用智能坐席助手”自动理解坐席与市民的通话内容及时向坐席推荐所需的知识点和信息条目,提高一次性问题的解决率。老百姓最关心的事情就是百姓反映问题最集中、最多的领域,客知音舆情分析系统正是坚持需求导向,问题导向和效果导向,通过热门事件分析,地区分析和市民咨询&投诉热点分析等,发现业务部门工作短板,挖掘市民诉求共性问题、突发事件等察觉民意科学服务领导决策。客知音智能回访能够帮助政务工作进行自动外呼提醒、多场景回访和民意调查,实现及时触达、及时回访和及时办结,提高政务服务满意度。
人工智能和大数据新兴技术日新月异,客知音始终走在科技前沿,将先进技术专门应用落地到政府服务热线平台,将“新”科技“精”准定位。
文章来自于www.kezhiyin.com
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