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“政府热线不好打”的技术性解决方案

2019-05-07 15:15
5月7日,人社部发布了六大问题的整改通知,要求各省份对系统行风建设中存在的证明材料多、排队时间久、办结时限长、工作纪律差、设施不便民、政府热线不好打等六个问题,选择反映集中的前3类表现策划整改措施,并在有限期限内完成。
 
这一通知进一步体现了党中央和政府的倡导:打造群众满意的人社服务,形成“办事不求人”的长效机制。
 
本文就第六大问题——热线不好打,谈谈如何应用当今科技提供解决方案。


 
为什么人社部的热线电话会不好打呢?2018年8月份洛阳晚报上报道称,一网友想咨询大病医保的相关问题,连续拨打该服务热线却始终无法接通。记者得到人社部回复说,是人手不足,正积极协调中。
 
要想保障热线畅通,无疑需要加大热线电话服务供给,合理配备咨询员,落实场所设施,完善热线功能,杜绝有功能无服务。
 
但考虑到市民咨询需求大,除了增加话务员人手以外,其实如今的人工智能技术早已有了更“两全其美”的解决办法。
 
合理设置语音导航,开通留言服务以外,各大政务服务部门也开始使用智能回访系统智能坐席助手舆情分析系统等新兴智能系统,辅助话务部门人员高效工作。
 
工欲善其事、必先利其器。我们期待、也深信,科技发展提升服务之蓝图,未来可期。
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