为此，12345热线依托市政府办公厅电子政务处及相关单位的技术支持，利用先进的互联网技术，开展了政府热线智能化大数据平台搭建，实现了受理坐席精细化管理，市民诉求自动化归档，转办和考核，诉求舆情自动分析，办理工作扁平化管理等智能化功能，为前瞻性研判提供了数据参考。
智能坐席助手是客知音推出的智能辅助工具，热线坐席人员可以可以利用此项智能技术更好地解决市民咨询的问题，提高一次性解决问题的比例。智能坐席助手能根据市民的提问，实时为话务人员推荐最佳解决方案。结果是坐席人员平均知识点引用率提升了34%，大大降低了市民等待解决问题的时间。
客知音会继续在政府领域进行深耕，打造“智能+政府热线”的智能政务模式，推动我国智慧政务 在“智慧城市”的规划建设的作用。
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