主页 > 政府 > 客知音推出政府热线智能话务解决方案—致力智慧政务建设

客知音推出政府热线智能话务解决方案—致力智慧政务建设

2019-04-16 10:42
在新的时代,政府服务需要适应新时代自身需求的变化,也能满足新时代的发展需求。在新一轮技术革命和产业转型的背景下,政府服务也呈现出一种全新的特征。一方面,新一轮科技革命的技术成果不仅适用于工业领域,还将与政府服务相结合,实现新的智能政务服务; 另一方面,政府服务应着眼于服务新一轮科技革命和产业转型,以适应新时期全社会和个人社会的新需求。
科技的发展不断促进政务水平的提升,与此同时,随着政府12345服务热线服务的整合推进,业务的挑战也不断增多:
1.热线接通率低 坐席人员业务知识掌握不全面,查询检索知识点慢,占用接通率,市民等待时间长。
2.回访触达率低 短信回访触达率低,但及时的电话回访工作重复性高、工作量大
3.问题一次性解决率低 知识库不齐全、热线坐席知识点掌握不扎实,市民诉求无法得到快速解决
为了满足科技革命发展道路引领智慧政务的新方向,促进政府智能化升级,同时为了响应国家“放管服”改革,优化政务服务,提高一次性问题解决率。客知音则依靠自身优势,依托先进的智能语音水平和对话分析系统,推出了“智能+政务服务”的服务模式。利用智能化的工具解决上述问题,提高政府热线智能化水平。 - 市民和热线坐席人员通话过程中,自动理解对话,实时为坐席人员推荐知识点
- 语速、礼貌用语、敏感词等实时全量质检
- 提高问题的一次性解决率,提高市民服务效率和服务水平
  •  智能回访
- 自动外呼回访,及时采集满意度和办理情况
- 高效、智能、全面触达
- 减少管理成本,提高市民满意度
  •  舆情分析系统
- 大数据+AI,充分发挥民众诉求的“灯塔效应”
- 热门事件分析、地区舆情分析、市民咨询&投诉热点分析、知识库预测
- 及时察觉社情民意,辅助科学决策
- 预先或有效及时解决诉求共性问题、突发性事件或苗头性问题
客知音智慧政务将立足于现有的政务系统,推动智能政府云平台的建设; 着力打造“全面覆盖、上下一体、信息共享”的热线诉求办理网络。效果显示,客知音智慧政务模式有限减少热线坐席培训成本,利用科学的手段提高了市民诉求的一次性解决率,大大提高市民满意度,有效提高了政务服务效率和服务水平。在此基础上,客知音更秉承“客户至上”的企业核心价值观,客知音承诺的不仅是技术指标,更是深度服务客户、直击客户痛点、用AI科技为客户降本增效。
文章来自于www.kezhiyin.com
分享到:
收藏
相关阅读