金融保险
包揽重复枯燥的外呼工作,实时辅助销售快速成单
方案概述
客知音产品为金融保险行业提供一站式解决方案
行业背景
金融保险业务历史悠久,资力雄厚,但行业竞争激烈也不可避免。银行业、保险业和证劵行业都属于以客户服务为中心的核心业务系统,电话客服和电话销售部门庞大。金融电销需求旺盛的同时,业务知识点专业性高、内容繁杂严谨,对电销和客服人员的素质要求高。
行业需求
金融保险作为国家重点监管行业,其业务最突出的特点是流程复杂、专业性高、话术不容随意更改,导致新人培训周期长且成本高。此外,销售的虚假承诺可能触犯法律界限,后期管理和质检工作同样耗费大量人力成本。除了人工质检覆盖率只有1%-2%,质检的滞后性问题也迟迟得不到解决。
业务内容流程复杂
新人培训周期长
电销质检覆盖率低
应用价值
用外呼机器人取代人工,完成从海量客户中快速筛选意向客户、回答简单程序化的业务问题、提供客户满意度调查等封闭场景对话。客知音智能坐席助手则更进一步辅助人工,利用语音识别、语义理解和大数据分析技术,打通业务知识库并提供金牌话术,实时指导人工,有助于提高订单成交率。
自动向销售提供话术
节约新人培训成本
实时质检高效管理
利用AI技术赋能客服与销售,提高客户满意度,提升销售业绩!