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客知音语音质检:用AI语音技术提高呼叫中心服务效能

2019-12-04 15:50
企业的呼叫中心作为连接客户与企业一个窗口 ,能够提供各项服务,如售前、售中、售后服务,及客户维护、促单、保留、发展服务等创造客户价值。客服工作人员与客户进行有效沟通,不仅有利于企业自身的改善、客户关系的处理,还能树立品牌形象、维护企业公信力、提高复购率。

所以,在有客服的行业,就有了最早的质检工作,主要目的是检测客服人员的服务质量,提升客户体验,提升品牌形象。不过现在随着坐席人员的增多,以及人力成本提升,许多企业在继续提升服务质量和降低管理费用之间,往往选择其一,而无法做到两者兼得。
但是,新技术的也不断创新,将现有客服系统升级为人工智能语音话务系统,让智能语音质检发挥了更大的价值,使得成本和效果实现更有效的结合。利用智能语音质检提升专业人员的素质是大势所趋,客知音智能语音质检,就是让AI赋能呼叫中心。

客知音凭借自身深耕呼叫中心领域多年的经验,将智能语音技术与呼叫中心坐席相结合,帮助企业更好的做质检和销售工作。智能质检的原理是利用ASR技术将语音转换为文本,根据企业自身制定的质检规则,自定义质检项,如表达规范、语速、礼貌用语、无意义词汇等内容,可以有效地缓解了呼叫中心的人工质检压力,同时还能帮助呼叫中心重塑其价值。语音质检和人工质检工作相比,能够同时质检多个目标可以说是大大节约了人力资源;曾经高昂的人力成本让企业只能选择人工抽检一部分的录音,AI语音质检的高效率却可以让企业做到实时、离线全量质检,不再放过任何一个错误。同时在促进销售方面,做到客户购买意向实时及客户异议处理话术推荐,让每一位销售都成为冠军。
技术与人互相协作,做到彼此成就。人不再局限于人的智力和知识,而是和机器构成一个可持续的“系统”,共同进步,提供高质量的服务。

关于「客知音」,北京智合大方科技有限公司是一家专注于人工智能技术研发与创新应用的前沿AI科技公司,旗下品牌「客知音」是国内领先的智能对话分析平台,拥有自主知识产权的语音识别引擎、自然语言处理引擎和大数据分析引擎,技术储备丰厚。用人工智能发挥语音对话的价值是公司创立的初心,也是我们深耕呼叫中心领域、深度挖掘呼叫中心需求和技术应用价值的不懈追求与经营理念。

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