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智慧政务水平提高,客知音做智慧政务服务的先行者

2019-07-16 18:37
随着我国智能化、信息化水平的提高,智慧政府工作将成为城市规划和建设的重点内容。“智慧政府”是指利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、数据挖掘、知识管理等技术,提高政府办公、监管、服务、决策的智能化水平,形成高效、敏捷、便民的新型政府。
在“智慧政务”的规划建设中,最直观的内容是“智慧政务系统平台”包括智能办公、智能监督、智能服务、智能决策等部分。智慧政务系统要逐步实现政府、市场、社会多方协同的公共价值塑造,实现从生产范式向服务范式的转变。
 
客知音作为一家智能语音公司,主张通过通过挖掘对话中的信息和数据,提高智慧政务水平。政务热线12345(有的地区叫市长热线12345)是受众最普惠、求助最便捷、沟通最充分、诉求最有效的政务服务途径,可以直接反应民生、沟通民意,而且发挥的作用也越来越重要。客知音智能坐席助手可将客服与市民的对话翻译成文本,分析文本的内容发掘对话中的信息内容。通话“知识点自动推荐”功能,推荐最佳的知识点提醒给客服人员;实时质检可提高坐席服务专业化水平,使智慧政务服务得到有效体现。
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