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客知音智能坐席助手——话务中心智能化解决方案

2019-05-08 17:15
随着社会的快速发展,企业具备呼叫中心的服务模式逐渐被广泛应用于电信、证券、保险、银行、企业销售等各种行业。这种呼叫中心被称为客户服务呼叫系统。它的设置有助于提高每个行业的服务质量,从而提高客户忠诚度和满意度;另一方面,企业通过呼叫中心的外部呼叫挖掘用户的需求创造真正的价值。
然而,新时代新环境下,传统模式难以为继,智能革新势在必行。话务中心需要向客户提供个性化、专业化的服务,呼叫中心的知识点和沟通要素越来越大;与此同时,话务坐席人员工作压力大流失率高,企业面临新人管理投入的问题,新人对业务熟悉程度和专业素养急需要提升;企业质检问题也越来越重视,这是国家监管的要求也是企业形象的提升的要素。
客知音智能坐席助手(Agent Assist)针对话务人员知识点多且杂,业务服务不专业,客户等待时间长的问题,根据客户提问提示客服相关的知识点,并且提醒坐席质检违规项,打造全量实时语音质检。客知音拥有自主研发的语音识别引擎,通过话务人员与客户的实时对话,将通话声音转成准确的文字,最大限度挖掘对话中的信息。客知音智能坐席助手更通过一系列的功能把控对话沟通流程,分析销冠话术,共享金牌话术。最终打造精英化、专业化的客户服务团队,实现服务模式智能转型。
文章来自于www.kezhiyin.com
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