金融行业智能化解决方案——呼叫中心智能语音服务

2019-05-05 17:35
金融业呼叫中心拥有语音通话电话,客户需要降低通信成本并改善坐席管理。客知音为企业客户提供私有化部署+云服务的呼叫中心智能化方案,有效帮助金融行业营销业务降低效率,提高通话率!
随着互联网的发展和高科技的支持,语音数据分析正在被金融和保险业所接受和采用。如何在客户和企业互动过程中探索潜在的价值点?如何提前预测风险并提前介入?如何有效地开展呼叫中心的质量管理工作,不断改善客户体验?这些已成为企业语音数据应用的重点。
客知音可以为金融企业呼叫中心提供AI语音质检领域服务。它可以通过语义分析,语音转文字,关键词提取,语音检测,速度检测和情绪检测来落地金融行业。
语音质量检查预处理:大多数呼叫中心可以对记录来进行采样和监测,然后根据现场检查的结果,在呼叫有问题的坐席上进行专业培训,并且不能保证服务质量。通过AI语音质量检测分析,可以实现全面质量检测,实时获取服务质量低的通话内容。预处理可以提高抽样检查的效率,提高呼叫中心的整体服务水平。
需求热点挖掘:通过在一定时间内分析和挖掘录制文件,可以获得一定时间内频率最高的关键词或信息概念,获得当前用户的关注点和需求热点。您可以分析某个热线下用户的内容和不满,然后从用户那里获得直接的产品反馈;您可以获得公司的产品、整体形象、市场认可、用户评价等统计指标;您可以识别公司运营的产品的潜在用户,并找到潜在的和新的营销机会;您可以挖掘有关竞争对手的信息。
精准营销:通过利用海量语音数据的有效价值,通过用户行为分析准确定位目标客户需求,可以有效提高客户服务质量,优化服务结构和资源配置,增强个人用户业务体验,激活数据资产。增加内部数据的价值。
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