呼叫中心语音质检升级智能质检,高效挖掘语音价值

2019-03-25 18:17
呼叫中心广泛存在于各行各业的不同规模的公司之中。呼叫中心的电话语音数据就是商业活动中客户与企业互动产生的信息资源,例如客户需求、偏好和投诉等等。
然而,传统的呼叫中心语音质量检测方法由于覆盖率低,劳动力成本高,主观意识强,质量检测效果差,导致数据价值利用率低,忽略了大量有价值的信息。随着人工智能技术的发展,智能语音检测不仅有效提高了呼叫中心的质量检测效率,而且为企业营销提供了数据支持,重建了呼叫中心在企业运营中的价值。
客知音的智能语音质检应用了语音识别、语音转文本、关键词检索、语速分析、购买意向评测等核心技术,优化流程,纠正话术跳转错误,而且可以检查错误信息、错误话术、未根据规定话术回复等问题,最终是要让销售规范礼貌用语,训练表达流畅、语音语调等,让每一位销售都成为王牌。
如今,与传统的质量检测方法相比,客知音的智能语音质检不再仅仅旨在提高质量检测效率。相反,它旨在了解客户需求,探索潜在价值,并为企业营销提供强大的数据支持。未来,客知音将更加注重智能语音技术的开发和创新,为行业提供更专业、更全面的解决方案。
文章来自于www.kezhiyin.com
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