第四届保险创新峰会:客知音助力保险业务人员智能转型

2019-03-21 18:08
导语:2019年第四届中国保险业创新国际峰会于3月19、20日在上海圆满落幕。客知音创始人及首席执行官孙思明就“保险科技应用”主题,发表了《智能坐席助手—实时对话助力保险销售转型》的演讲。在全球保险行业创新趋势下,科技需落地服务于真实场景。客知音正是秉着“科技赋能保险销售”的宗旨,带来了“AI和数据”驱动下的保险业务解决方案,旨在提高保险业务人员的专业水平,提升保险服务满意度,实现保险创新的智能转型。
监管趋严,科技发展,保险创新加快步伐
随着2018年银保监会的合并,保险领域依然延续着严监管的态势。在市场需求上,人民在健康、养老方面的保险需求空间大、增速快。但保险公司间的马太效应愈加明显,中小型保险公司的生存空间进一步被挤压。与此同时,保险行业迎来更多其他行业的入局者、创新者、挑战者、颠覆者。
 
在将科技落地服务于实际业务场景的同时,保险企业在获客、触客上的运营体系也在不断更新、重构。但语音作为最自然的沟通方式,电话仍然是链接客户与保险服务的重要渠道。2019年3月20日,客知音CEO孙思明在第四届中国保险业创新国际峰会上分享了保险销售转型的智能方案,受到全场保险专家和领导的认可和赞赏。
智能坐席助手:AI赋能保险销售团队
现状与痛点:
由于国内对保险的接受程度不高,保险营销需要业务人员主动向人们高效传递保险产品的价值,提供专业的保险服务。但保险产品线多而杂,尤其是长期寿险,形态更为复杂,这对保险业务人员的专业知识水平提出了高要求、高挑战。而现实情况是大部分业务人员都很难达到这样的高标准,尽管企业培训与管理成本投入大但收益小,整体流失率大,人均产能低下。
客知音的解决方案:
1.搜索智能VS情景智能
相比手动搜索关键词费时费力,智能推送与客户最相关的产品信息,提高效率的同时也更好满足客户需求。
2.事后质检VS实时质检
相比离线质检亡羊补牢,实时提醒功能将问题扼杀在摇篮中,监督业务人员时刻注意与客户的沟通规范。
3.人适配机器VS机器适配人
相比人手动录入客户对话中透露的重要信息,机器自动录入保证了客户画像建立的客观性、高效性和完整性。
4.基于经验决策VS基于数据决策 
相比基于个人经验的话术选择主观性强,基于数据分析得到的最佳客户异议处理让销售成为一门有据可依的“科学”。
数据驱动型的营销与管理新模式
麦肯锡报告指出:数字浪潮下,不进则退。保险公司应该“看风使船”,未来必将取胜。“中国保险公司数据收集能力较薄弱,普遍缺乏全面的数据收集系统,导致相当一部分用户接触点的信息流失,如电话咨询、订单修改的信息未能及时记录,线下纸质信息未被录入系统等。”
客知音提供的智能坐席助手解决方案为保险业务推动数据驱动型的营销与管理新模式,让保险业务人员、广大客户、保险公司达成共赢,切实享受“数据”的福利。
1.打造专业化保险业务团队
客户异议处理分析、对话流程与规范把控、优秀话术共享,非结构化数据分析,用数据科学保障业务人员和客户的每一次沟通高效、专业。
2.顾问式的保险服务,个性化的业务沟通
客户画像分析提供精准营销方案,满足客户千人千面的个性化需求。
3.保险企业节约成本,提高效能
伴随着保险业务团队的能力提升和客户服务的满意度提升,保险公司的产能和品牌影响力也必定会增强。
 
数据+技术构成了科技赋能的基础元素,解决业务痛点是科技与业务融合的最佳实践。客知音作为国内领先的智能对话分析平台,深耕保险领域,致力于将AI和大数据技术赋能保险业务团队,为保险服务实现数字升级、智能升级、品牌升级!
文章来自于www.kezhiyin.com
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