郑州12345市长热线邀请客知音开展平台智能化调研

2019-03-15 11:28

导语:
2019年3月14日下午,郑州市市长电话受理中心里有着与往日不一样的气氛。原来,客知音CEO孙思明和智慧政务事业部负责人刘国存总监受邀来到郑州市长热线中心开展智能化调研。郑州市市长热线领导详细介绍了该市热线的受理情况、呼叫中心系统、工单系统和知识库管理情况,也在与客知音的交流和案例分享中明确了智能化升级能带来的切实好处,推进政务热线向现代化、规范化、法制化迈进的同时,为民众提供更好的服务。​

郑州12345市长热线自2004年上线以来,坚持不断升级改造,积累了近15年的热线服务经验和海量民生热线数据,截止2018年3月,共受理民众诉求230多万件。目前,郑州12345市长热线每天接听电话2500个左右,每天都有数万件在运转办理中。为保证业务数据运行的连续性和稳定性、案件办理的时效性,市长热线政务平台系统必须持续创新,新建大数据分析、人工智能办公等系统,构建符合新形势下的智慧服务平台,提高平台的运行效率。
 
客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,是国内领先的智能对话分析平台,深耕政府政务服务热线领域。客知音能根据各地政府热线的实际情况,能够定制化开发人工智能系统,实现机器自动回访、知识点自动推荐、实时全量质检、市民热点挖掘预测和地区舆情分析等,提高受理的运行效率和质量,不断提升为民服务的水平。
 
本次的政务热线平台智能化调研也预示着各地政务服务部门纷纷响应党和时代的号召,深化“放管服”改革,加快政务服务平台信息化、规范化、一体化建设。尽早实现《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018-2020年)》中:“政府部门率先运用人工智能提升业务效率和管理服务水平”的愿景。
文章来自于www.kezhiyin.com

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