济南12345深化政务服务智能化升级,特邀客知音智慧政务团队调研考察

2019-03-11 19:53

导语:
2019年3月11日,济南市人民政府特邀客知音CEO孙思明、智慧政务事业部负责人刘国存总监前往济南12345市民服务热线受理中心,调研考察热线平台的信息化、智能化建设进程。双方就当今市民需求变化和人工智能技术在政务热线场景的应用与价值展开交流,结合济南市当地12345热线服务流程的实际情况,探讨了针对性的智能话务解决方案。其中,客知音演示了自主研发的智能坐席助手系统,当场受到了领导和热线人的一致认可,其价值在于能提高坐席人员的工作效率和服务水平,为市民提供更高效、更贴心的服务。

“老百姓最关心的事情就是我们要帮他们解决的事情,老百姓反映问题最多、最集中的领域,就是党委政府工作的重点。”这是济南12345热线开通10多年来的工作要求,也是每位热线人一直努力在做的事。想要大力提高12345热线接听率、办结率、回复率、满意率,使之真正成为党委政府与市民的连心桥,需要加快政务平台的智能化升级和大数据技术的应用。
 
2019年3月11日,济南市人民政府特邀客知音CEO孙思明、智慧政务事业部负责人刘国存总监前往济南12345市民服务热线受理中心,调研考察热线平台的智能化建设进程。

市民的需求不断在变化,为人民服务的工作如逆水行舟,不进则退。12345热线只有持续不断地开拓创新,持续不断地推进标准化,现代化、信息化和智能化建设,才能走在全国热线前列,发挥榜样带头作用。

早在2018年5月《济南市12345市民服务热线新旧动能转换方案》中涉及热线的各工作环节,提出了“人工智能+热线”的新动能理念。而客知音作为国内领先的智能对话分析平台,深耕政府政务服务热线领域,期待能用人工智能和大数据技术,提高受理的运行效率和质量,不断提升为民服务的水平。
 
文章来自于www.kezhiyin.com

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