客知音AI语音技术落地政务热线,对智慧政务进行领域深耕

2019-03-06 18:14
随着智慧型政府建设的升级和电子政务的普及,政府对于热线12345解决方案提出了更加严格的要求,能否提供高效、可靠、智能的话务热线和更加个性化的专业服务,成为热线群众选择的核心诉求。

政务热线既包括老百姓述说的一些烦心事,希望帮助解决群众遇到的问题,也有反映城市建设和发展乱象的投诉建议,还有法律法规政策文件咨询、经济社会发展建设建议等。无论是投诉,还是咨询、建议,都能通过12345热线提交给相关的智能部门。《政府工作报告》明确提出,大力推行“互联网+政务服务”。李克强总理说,要力争让群众企业办事像“网购”一样方便。为打造全国政务服务总门户,中国政府网、国务院客户端“服务频道”全新改版。
为了响应智慧政务的诉求,客知音提出了垂直领域的智能解决方案,针对于政府热线,用AI和大数据技术提高话务人员的专业服务水平和服务效率,从而提高政府的形象和群众美誉度。智能外呼系统,用于通知提醒、群众回访等多场景自动外呼,高效、智能、全面触达客户;客知音智能坐席助手解决话务人员知识点掌握不全面,专业性和效率性不够的问题,知识点自动推荐,全面提高知识点的引用率;AI语音质检,可以实现自定义质检项全面覆盖语速、礼貌用语、敏感词等实时监控。
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