客知音应邀赴南通市12345政府公共服务中心调研平台智能化应用

2019-03-05 18:19
导语:
2019年3月5日,客知音首席执行官孙思明、首席技术官秦垠峰和政要部负责人刘国存应南通市12345相关科室负责人邀请,前往南通市12345政府公共服务平台进行调研考察,双方交流并洽谈了政务热线智能化平台的搭建工作,有望将人工智能和大数据技术带进南通12345政务服务平台,提高坐席服务效率,提高群众对政府服务热线事项办理结果的满意度。

在政务服务体系中,政务热线作为政务服务的渠道和链接政府和民众的桥梁,长久以来一直发挥着重要的作用。响应党的十九大报告——“要建设人民满意的服务型政府”,提高政务服务“智能化”和“专业化”水平,客知音作为专注于用AI赋能客服领域的前沿科技公司,正致力于为全国各地的12345政务热线提供智能话务解决方案。
 
2019年3月5日,客知音首席执行官孙思明、首席技术官秦垠峰和政要部负责人刘国存前往南通市12345政府公共服务平台进行调研考察。
南通市12345相关科室负责人引领客知音参观了政务大厅,并介绍该市12345市民服务热线整合现状、人员管理、知识库建设、考核机制等情况。
 
为进一步确认智能化平台的部署方案,客知音就市民热线的承载系统设计情况、服务器与网络使用情况、交换机配置情况及坐席适配软硬件使用情况也做了相关调研工作。
最后,客知音CEO孙思明分享了我单位在其他省市12345市民服务热线的智能化赋能情况,包括智能回访、智能坐席助手、舆情分析在内的一整套智慧政务话务解决方案,当场受到了认可与重视。 
北京智合大方科技有限公司是一家用AI技术服务于企业销售和客服的前沿科技公司,旗下品牌客知音是国内领先的智能对话分析平台。专门为政府热线提供智能回访系统、智能坐席助手和舆情分析系统,致力于利用人工智能和大数据技术,有效改善政务服务效率和服务效果。
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