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浅谈保险销售存在的问题和智能化的解决方案

2019-01-28 18:06
现在,很多保险销售在推销过程中存在误导宣传和虚假宣传,监管机构一旦发现,将会对保险公司处以严厉的罚款,并追究相关负责人责任。《保险法》规定,保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得欺骗投保人、被保险人或者受益人,不得对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况等。 
我们以人身保险为例,电话销售主要存在以下违规行为:1.夸大保险范围;2.对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传;3.对投保人隐瞒与保险合同相关的重要情况;4.违规销售万能保险产品。
客知音针对保险行业的问题,提出了智能化的解决方案,让销售更专业。智能电销助手的客知音推出的主要产品之一,这是一款销售对话分析系统,能够实时指导销售进行沟通,提供思路导航、话术提醒、实时语音质检。在销售过程中,销售人员会根据系统提供的话术进行交流,避免回答不出来客户的问题而误导客户,提示客户如何回答问题。
其次,实时质检功能可以帮助保险公司进行全量质检,针对每一通销售通话都会进行数据汇总和错误报警;实时质检可以第一时间反馈销售过程中出现的问题,直接提高销售转化率,我们的产品和传统的语音质检产品不同,避免了抽样质检过程中的疏漏,也防止了传统质检的滞后性和延迟性。
客知音将销售对话转成文字,并用机器理解文字的信息。客知音拥有自主研发的语音识别引擎,主要应用于销售领域的语音质检、客情分析和销售对话分析。客知音相信,打开对话过程中黑匣子,将有巨大的商业价值和社会价值。
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