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智能坐席助手的实时语音质检,为客服提供实时话术提醒!

2019-11-26 11:38
外呼行业中传统的语音质检是由质检人员人工完成的,质检人员对客服通话的质检中,只能进行抽查,因为客服通话的量大,且质检人员有限,没办法做到全面质检。
 
随着人工智能技术的发展,语音识别技术逐渐成熟,便出现了根据语音质检的需求演变出的语音质检产品。使用语音质检产品进行语音质检,可以对客服通话进行全面质检,避免遗漏通话中出现的问题,也可以解放质检人工。但是,通话后的质检工作,也只是能够整理出现的问题,减少之后出现此类的问题,并不能及时对出现的问题止损,对于正在发生的问题没有办法补救。那么,怎样做到在客服通话中实时的进行质检呢?
 
人工智能公司客知音推出了可以进行实时语音质检的产品——销冠AI教练。
 
销冠AI教练是客知音的一款智能坐席助手产品。销冠AI教练可以在客服代表给客户打电话的过程中,通过客知音的语音识别技术,识别客服代表和客户的对话,抓取关键信息,然后实时地在屏幕上给出提示(提示包括知识点和话术提醒、实时质检、思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等),帮助客服代表与客户对话。
 
销冠AI教练最主要的两大功能是实时语音质检和实时话术提醒。
 
实时语音质检就是在客服代表与客户的通话过程中,通过语音识别,将双方的通话实时的语音转文字并进行关键字抓取和检索,从数据库中匹配相应的问题和答案,对客服代表回答的准确度进行判断。
 
为了能够减少客服人员的通话失误,销冠AI教练提供实时话术提醒功能。客服代表与客户通话过程中,通过语音识别,在抓取到用户问题后,能够从数据库中调取相关话术,显示在屏幕上提醒话术人员。
 
实时话术提醒是为了给客服指明方向,而实时语音质检是为了纠正客服的错误,由此一来,便能够有效的减少客服人员的失误。
 
销冠AI教练的两大功能实现,主要依靠语音识别的高准确度,而语音识别的准确度还要看语音识别引擎。客知音拥有自主研发的语音识别引擎,是一家真正的人工智能公司。因此它可支持企业私有化或半私有化部署,针对专业领域进行优化,提高语音识别的度。并且拥有丰富的服务数据,可以针对企业特点专门实行话术优化和大数据分析,成为企业客服部门的人工智能专家!
 
客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,拥有国内先进销售对话智能分析系统。客知音人工智能技术源自美国硅谷,从谷歌、微软等公司引进人才,拥有独立自主的语音识别引擎技术,目前公司主营产品为:语音识别引擎、销冠AI教练、电话机器人、AI智能语音质检。
 
文章来源:www.kezhiyin.com
 
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