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“12345”热线用电话机器人做什么?

2018-11-16 20:24
政府热线“12345”用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。“12345”热线在很多省市也被叫做“市长热线”,起源是一位杭州大妈在领导社区调查时,直言不讳的说市政府的联系渠道不够畅通,市长专线电话不好记,也打不进。市领导接受建议,并很快提出了解决方案——“12345”热线诞生了。
 
“12345”热线又称为“非紧急救助服务系统”,在接收到市民的困难和问题之后,通过转接相关部门,对问题进行相应的解决。还会通过回访的方式,向市民了解问题解决的程度,记录市民的满意度,对没有很好解决的问题进行跟进和优化。那“12345”热线用电话机器人做什么呢?
 
电话机器人是最近两年才出现的人工智能语音产品,是依附于语音识别引擎打造的,可以进行自动电话外呼的机器人。电话机器人的出现是为了服务于有外呼需求的企业,主要用于电话销售、客户回访、客户提醒等方面。电话机器人作为新生的人工智能产品,面临着很多的考验,但是又拥有着很多的机遇,前景充满着挑战。电话机器人服务于政府机构便是电话机器人的一个挑战。
 
电话机器人服务于“12345”热线主要用于回访工作。通过电话机器人对需要回访的市民打电话,询问市民对于诉求问题的解决是否满意。电话机器人可以通过语音识别,提取市民对于问题解决满意度的关键词,进行市民满意度分类,并且进行记录。
 
这类工作在电话机器人出现之前一直是人工实施的,电话机器人真的能够胜任吗?
 
电话机器人和人工相比,第一,电话机器人效率更高,每台机器人一天可以拨打800-1000通电话,是人工的4-5倍。第二,电话机器人是通过程序设定的外呼,不存在情绪波动,对于市民的回访能够始终保持热情。第三,一个服务人员的年成本是一台电话机器人年成本的6-8倍,使用电话机器人可以降低回访机制的成本。
 
现在,越来越多的城市“12345”热线开始使用电话机器人。既可以更好的服务于市民,又能够降低回访机制的成本,何乐而不为呢?
 
客知音电话机器人不仅仅拥有自主研发的语音识别引擎,同时能够保证TTS技术与真人语音的完美结合,支持多轮对话和通话中打断,能够针对行业、专业领域进行词库优化,比通用识别引擎准确率更高,而且能够进行深度的数据挖掘和学习。客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,目前北京智合大方科技有限公司主营产品有:电话机器人、语音识别引擎、销冠AI教练、AI语音质检。
 

文章来源:www.kezhiyin.com
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