电话机器人:电销行业有必要用吗?

2018-11-07 18:54
电话机器人如今火爆电销行业,很多企业选择使用电话机器人,但是仍有一些企业在观望。电话机器人其实也是最近今年才兴起的行业,得益于人工智能技术的发展,是利用智能语音技术,结合电销行业现状问题所在提出的一种解决方案。电话机器人是否真的能承接电销行业未来的发展呢?我们从电销行业现状结合电话机器人功能看一下,电销行业有必要用电话机器人吗?
 
电销行业现状一:人工无法满足外呼需求
企业外呼量非常大,但是每个客服人员或销售人员的日外呼量有限,为了满足企业的外呼需求,企业需要大量的客服人员或销售人员,因此增加了很多的人工成本。
电话机器人功能:持续外呼
电话机器人在设置好后台数据后,可以不间断的进行外呼工作,一台电话机器人的日外呼量是一个人工的3-4倍。而且电话机器人可以不休节假日的工作,做到一年365天持续外呼。
 
电销行业现状二:人工记录数据不准确
外呼人员重要的一项工作,就是在外呼过程中进行准确的记录。因为只有准确的客户数据为企业所用,才能做进一步的销售、维护或回访工作,从而实现企业盈利。
电话机器人功能:客户意向明确分类
电话机器人能够实时在通话中,对客户说的话进行关键字词抓取,通过抓取的关键字词将客户进行分类。电话机器人的这一功能可以为企业提供准确的客户数据,帮助企业筛选意向客户。
 
电销行业现状三:人员流动大
电销行业的客服人员或销售人员,通常流动性大,每更换一批外呼人员,就需要重新培训外呼的话术、注意事项等方面,浪费企业的人力物力和时间成本。
电话机器人功能:私有化部署
电话机器人如果有自主研发的搜索引擎,就可以针对企业进行私有化部署,不仅可以编辑企业的专有话术,还可以对企业的专业领域词进行优化,不断的让电话机器人变“聪明”。而且,拥有自主研发引擎的电话机器人可以保护企业的通话数据,让企业数据更安全。
 
不同于市场上大多数其他电话机器人厂商没有自己的人工智能技术,采用第三方语音识别引擎的SDK接口,客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,拥有自主研发的语音识别引擎,是一家真正的人工智能技术公司。智合大方人工智能技术源自美国硅谷,从谷歌、微软等公司引进人才。智合大方不仅仅拥有自主研发的语音识别引擎,同时能够保证TTS技术与真人语音的完美结合,支持多轮对话和通话中打断,能够针对行业、专业领域进行词库优化,比通用识别引擎准确率更高,而且能够进行深度的数据挖掘和学习。目前北京智合大方科技有限公司主营产品有:电话机器人、语音识别引擎、销冠AI教练、AI语音质检。

文章来源:www.kezhiyin.com
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