销售技巧和话术,在人工智能时代有何改变?

2018-11-01 18:38
一、人工智能真的有那么智能吗?
如今哪家企业不带上个“人工智能”字眼都不好意思对外宣传。在各大媒体上,似乎人工智能软件和服务已经被描述能了这个时代的秘密武器——每个企业都在使用智能工具帮助指标的实现。
但如果你是一个销售主管,带领着若干个销售团队。你肩负着这个季度的销售指标,然后是下个季度,下下个季度……你很少有时间关注关于“人工智能”这样的营销噱头,因为这样的“噱头”无法明确给你带来业绩,带来数据上的成果。
但万一人工智能真能带来切实可见的效果呢?销售主管们便不得不“趋之若鹜”,否则哪能甘心被同行赶超?
这就给企业销售主管们带来了世纪难题:到底值不值得花钱、费时、费力地尝试所谓的“人工智能新技术”为销售赋能?
本文提供了3个简单步骤,无风险利用人工智能技术,提高企业销售转化率。
二、电话销售技巧和话术,在人工智能时代有何改变?
1. 用技术武装电销
人工智能需要数据的喂养。如果你的销售团队的任何业务交易,不管失败或成功都被记录下来,就能成为让人工智能越来越智能的粮食。但如今大部分企业的CRM系统都由销售手动填充,由这些数据养起来的人工智能技术,只能用“garbage in, garbage out”形容了。
客知音电话机器人直接包揽下了简单封闭的电销场景,主要用于意向客户的筛选、客户关怀和活动提醒等,后台可查看所有语音转文字的数据,并自动标记客户意向程度,以实现微信小程序实时提醒真人销售即时跟进。节省人工的同时,确保了客户数据的客观准确录入。销冠AI教练则利用人工智能辅助人工,通过客知音自主研发的ASR引擎,自动识别并录入客户画像,保证了宝贵数据的真实客观性。
 
2. 大数据了解客户
当销售、客服代表们配备了人工智能设备,拥有了一定量标记过的真实数据后,我们可以进入第二阶段:建立客户画像以制定个性化话术,精准定位后,提高客户满意度和订单成交率。
那人工智能需要哪些数据呢?数据分以下四类:
a.描述类数据——谁是意向客户,他有什么特征?
b.行动类数据——他们有哪些举动(主动呼入咨询?填写试用申请?拒接访问电话?……)
c. 场景类数据——特定时段大体背景(经济形势 、天气……)
d. 结果类数据——业务结果统计(电话接通率、业务线索跟进后结果)
 
3. AI教练赋能电销
存储了具体准确的客户画像以及上述四类数据后,人工智能和大数据技术是如何利用它们为销售赋能呢?从销售话术和销售训练两方面看,销冠AI教练都能发挥技术带来的前所未有的效果。
a.实时提供最优销售话术——首先人工智能的分支:语音识别和语义理解技术,自动提取大量数据库中销售和客户之间的问答。其次,通过利用大数据技术计算出各个特征与销售转化率的权重,挖掘针对特定问题/特定人群/特定场景下的最优话术。
b. 针对性电销人员培优——一个销售团队中,不可避免地会出现团队中有人擅长渠道拓展,有人擅长结单,有人业务生疏。人工智能教练便能通过各个销售代表的历史成单记录,将不同代表的特长和薄弱项针对性培训,达到因人制宜,重点突破的效果。
 
三、销售技巧和话术已不再是一门艺术,而是科学
销售技巧和话术从来就是因人而异,很多互联网和书籍杂志中的技巧大多模棱两可,效果难以量化。北京智合大方科技有限公司旗下品牌“客知音”是一家真正的技术型人工智能公司,拥有自主知识产权的语音识别引擎。“Bring Data Science to the Art of Selling”,即“将数据科学带到销售这门艺术中”是客知音由来已久的愿景。
以上三个步骤不但能提供正面的RIO反馈,同时也为将来的销售职业生涯打开了两扇大门:
1.把没有用电话机器人和销冠智能教练的竞争对手甩到后头。
2. 为销售主管打造强大销售团队,上升到销售领域前端。
 
文章来自:www.kezhiyin.com
 
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