智能革新:呼叫中心行业都在用客知音智能外呼机器人!

2018-10-31 10:41
传统意义上的呼叫中心,是指以人接电话为主的,在一个相对集中的场所,为客户提供呼叫响应服务的机构。通常利用计算机通信技术,人工处理来自企业、顾客的电话垂询。呼叫中心的功能是,具备同时处理大量来话的能力,同时还具备主叫号码显示能力,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
随着技术的发展,呼叫中心也在不断的进行技术革新。从在早期的PBX基础上增加电话排队功能,到IVR系统的大量使用,再到CTI技术的使用,使呼叫中心的大部分功能实现了自动化。呼叫中心始终在发展中摸索着、接受着前端的技术方法,让工作更加有效率、有质量。在人工智能技术迅速发展的时代,呼叫中心又迎来了新一轮的技术革新——智能革新。通过人工智能语音技术与外呼行业的结合,人工智能语音厂商“客知音”推出了产品:外呼机器人。外呼机器人又称电话机器人、电销机器人,是在垂直和封闭的对话场景中完全取代人工的智能机器人。使用外呼机器人可大幅度地降低企业成本,提高工作效率,这与呼叫中心发展遵循的技术革新本质是相吻合的。于是,大量的呼叫中心开始启用外呼机器人。

客知音外呼机器人到底怎样为呼叫中心带来技术革新呢?
l 支持私有化部署
客知音拥有自主研发的语音识别引擎,可以实现外呼机器人的私有化部署。因此,呼叫中心可以根据客户需要,自定义外呼话术。而且私有化部署可以让客户数据更加安全。
l 精准的语音识别
客知音自主研发额语音识别引擎,比通用的语音识别引擎准确率高1-2%。同时,客知音可以为呼叫中心建立专业领域的词库,使专业领域关键词准确率高33%。
l 真人语音、动态生成
客知音外呼机器人支持真人语音模板和TTS自然动态语音结合发生,让机器人的声音听起来更加的自然、舒适,让用户有很好的接听体验。
l 多轮对话、支持打断
客知音通过多轮对话管理技术,让外呼机器人在对话中能够理解上下文;双向语音数据流,时刻监控客户反应,反映灵敏快捷。从而更好的与客户进行沟通,获得有价值的信息。
l 挖掘数据统计
客知音外呼机器人可以对海量通话数据进行挖掘和统计,让呼叫中心能够在搜集客户信息的同时,不断地对话术、逻辑等进行优化,实现更好的外呼。
l 快速对接
客知音可以实现从签约到上线不过5-7天的快速对接,同时会有专业AI顾问支持训练如何使用外呼机器人,让智能革新更加额简单、快捷。
l 不断迭代更新
客知音外呼机器人在上线后,会定期有专人检查效果,结合呼叫中心的使用反馈,针对坏例持续优化,满足呼叫中心的使用需求,提升使用感受。
 
客知音外呼机器人能够让呼叫中心在节省人工成本的同时,增加外呼量、完善数据统计,还能降低人员流动造成的损失。在人工智能的潮流中,客知音外呼机器人,是呼叫中心最好的选择。

客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,拥有国内先进销售对话智能分析系统。客知音人工智能技术源自美国硅谷,不同于市场上大多数其他外呼机器人使用第三方ASR引擎,客知音拥有独立自主的语音识别引擎技术。目前客知音品牌主营产品有:语音识别引擎、销冠AI教练、外呼机器人、AI语音质检。

文章来源:www.kezhiyin.com
分享到:
收藏
相关阅读