智能坐席助手

智能坐席助手
让每一位坐席都是王牌!
产品简介

智能坐席助手是针对呼叫中心客服或销售坐席人员提供的智能辅助工具,旨在提高坐席人员的服务质量和工作效率,是结合采用语音识别技术(ASR)、语义理解技术(NLP)、语音合成引擎(TTS)而成的。智能化的应用可以从不同环节减少工作人员的劳动量,缓解劳动强度,提升工作人员的专业水平和服务态度。

智能坐席助手主要的功能包括通话过程中实时语音转文字、智能知识点推荐、智能派单、实时全量质检、智能回访系统等。

客知音作为国内率先提出智能坐席助手的品牌,在保险行业和政府热线领域有深入的实践,在技术成熟、产品成熟度等方面行业领先,得到了客户的发声与认可。

客知音
功能模块
客知音
销售思路导航
梳理成熟销售思路,指导销售沟通逻辑
客知音
话术智能推荐
语义理解读懂客户,提供最佳沟通话术
客知音
实时语音质检
通话过程实时质检,提醒销售表述漏洞
客知音
用户画像刻画
全方位多角度采集,自动记录用户画像
产品优势
领域优化
领域语音识别优化,识别准确率高达90%
极速对接
多种后端语音数据流对接,灵活的前端展示
灵活配置
各项功能点均可配置,和知识库直接打通,无需重复建设
智慧营销
大数据分析推荐最佳话术,依据客户画像个性化营销
机器学习
系统会自动收集用户反馈,自动学习,越用越聪明
私有部署
具备语音语义全栈技术,支持私有化部署,保证数据安全
准确识别
语音识别准确率略优于通用语音识别1-2%
快速响应
实时语音识别延迟200-500毫秒
灵活配置
各项功能点均可配置,和知识库直接打通,无需重复建设
人机结合
实时页面都支持人工点选、编辑、搜索等功能
持续优化
系统会根据用户页面交互和采纳情况,自动优化
数据分析
仪表盘和各类统计报表,对坐席工作和系统使用情况深入分析
利用AI技术赋能客服与销售,提高客户满意度,提升销售业绩!