智能坐席助手
让每一位坐席都是王牌!
产品简介
智能坐席助手是为呼叫中心客服或者销售人员的智能化辅助应用工具,借助语音识别(ASR)、语义分析(NLP)、大数据处理(big data)等技术,帮助坐席代表提高服务效率并且改善工作质量。

实时语音转文字

通话过程中,坐席的对话文字在屏幕上实时显示。

——便于坐席回顾、理解通话内容,提高服务智能和服务效率。

智能话术推荐

实时为坐席推荐对应的知识点、思路导航等话术,解决“搜索延迟”、“搜索困难”、“回答困难”等难题。

——帮助坐席代表提高知识库利用率,提升坐席代表一次性办结率,进而提高接通、改善政务服务效率和服务满意度。

实时提醒质检项

实时监测敏感词,语速、服务态度等质检项。一旦违规,系统弹屏提醒并通知主管,及时挽回局面。

——保障热线服务态度,大大降低投诉风险。

智能外呼系统

机器人自动拨打电话,实现人机互动,及时采集信息。

——模拟真人工作场景,真正实现人工解放,全面实现系统自主作业。

智能坐席助手

功能模块
销售思路导航
梳理成熟销售思路,指导销售沟通逻辑
话术智能推荐
语义理解读懂客户,提供最佳沟通话术
实时语音质检
通话过程实时质检,提醒销售表述漏洞
用户画像刻画
全方位多角度采集,自动记录用户画像
产品优势
领域优化
领域语音识别优化,识别准确率高达90%
极速对接
多种后端语音数据流对接,灵活的前端展示
灵活配置
各项功能点均可配置,和知识库直接打通,无需重复建设
智慧营销
大数据分析推荐最佳话术,依据客户画像个性化营销
机器学习
系统会自动收集用户反馈,自动学习,越用越聪明
私有部署
具备语音语义全栈技术,支持私有化部署,保证数据安全
准确识别
语音识别准确率略优于通用语音识别1-2%
快速响应
实时语音识别延迟200-500毫秒
灵活配置
各项功能点均可配置,和知识库直接打通,无需重复建设
人机结合
实时页面都支持人工点选、编辑、搜索等功能
持续优化
系统会根据用户页面交互和采纳情况,自动优化
数据分析
仪表盘和各类统计报表,对坐席工作和系统使用情况深入分析
利用AI技术赋能客服与销售,提高客户满意度,提升销售业绩!