AI语音质检
从零开始围绕质检流程打造
客服呼叫中心面临的业务挑战
客服对话是黑盒,服务质量难监控
人工质检主观性强,尺度不易掌控
人工质检效率低,抽样率低,可能遗漏重要客户投诉隐患
质检工具原始,重要信息没有留,无法有效查看,对业务帮助小
客服对话是黑盒,服务质量难监控
人工质检主观性强,尺度不易掌控
人工质检效率低,抽样率低,可能遗漏重要客户投诉隐患
质检工具原始,重要信息没有留,无法有效查看,对业务帮助小
客知音的价值
评价服务质量
客服服务质量自动评分,客户投诉隐患提前预警
优化服务流程
检测客服服务流程是否遗漏,了解现有流程能否对客户进行合理化引导
挖掘客户痛点
掌握客户投诉、意见和常见问题
评价服务质量
客服服务质量自动评分,客户投诉隐患提前预警
优化服务流程
检测客服服务流程是否遗漏,了解现有流程能否对客户进行合理化引导
挖掘客户痛点
掌握客户投诉、意见和常见问题
80%质检规则覆盖
业务流程
话术跳转错误、遗漏、未挽留、拒绝客户等
业务知识
错误信息、错误承诺、未根据规定话术回复等
服务规范
客户反感时及时安抚、有效倾听等
基本服务
礼貌用语、开场结束语、表达流畅、语音语调等
业务流程
业务流程
话术跳转错误、遗漏
未挽留、拒绝客户等
业务知识
业务知识
错误信息、错误承诺
未根据规定话术回复等
服务规范
服务规范
客户反感时及时安抚
有效倾听等
基本服务
基本服务
礼貌用语、开场结束语
表达流畅、语音语调等
开启语音智能新纪元